ÅRSBERETNING
2018
Formanden har ordet
xxDer er meget at glæde sig over, når man ser tilbage på 2018. Tivoli fejrede sit 175-års jubilæum med en lang række nye aktiviteter bl.a. ved en jubilæumsparade, indvielse af den nye forlystelse Tik Tak samt besøg fra New York City Ballet. I jubilæumsåret introducerede Tivoli også den nye sæson, Vinter i Tivoli.
Med den nye sæson har Tivoli nu åbent i alle kvartaler i året, hvilket følger strategien om at være en helårsvirksomhed. Helårsdriften af Tivoli Hjørnet og de øvrige forretninger i Tivolis kant er også en vigtig brik i denne strategi. En anden vigtig brik er brugen af Salene, der i 2018 har haft knap 400.000 gæster, hvilket er det højeste nogensinde. Vinter i Tivoli, blev godt modtaget og havde næsten 10.000 gæster pr. dag. Samlet havde Haven åbent i 282 dage i 2018, hvilket er 39 mere end i 2017 og det højeste antal nogensinde.
Tom Knutzen
Bestyrelsesformand
Så lykkedes det at blive en helårsvirksomhed!
Adm. dir.
DE 4 STRATEGIPUNKTER
-
God arbejdsplads
Vi vil være en god, attraktiv og professionel arbejdsplads
-
Kvalitet
Vi vil levere kvalitet og service på et højt, internationalt niveau
-
Udvikling
Vi vil udvikle og udvide vores forretning med afsæt i Haven
-
Overskud
Vi vil levere så stort et overskud, at Tivoli fortsat kan udvikle nye, attraktive oplevelser
0 gæster
1. kvartal
2. kvartal
3. kvartal
4. kvartal
BLUS UNDER FØRSTE KVARTAL
Aktivitetsniveauet i Tivoli har aldrig været højere end i 2018. Forlystelseshaven åbnede i februar, og havde i alt åbent i 282 dage. Helårsaktiviteterne voksede med Tivoli Hjørnet i fuld drift og Nimb i fremgang.
Februar 2018 vil gå over i Tivoli-historien. Det var nemlig der, at Vinter i Tivoli endelig blev til virkelighed. Tivoli-direktør Lars Liebst tænker tilbage:”Da man åbnede Jul i Tivoli var der mange kommentarer om, at det aldrig ville gå. Uden for Tivoli sagde man, at Tivoli kun var en sommerfornøjelse. Inde i Tivoli sagde man, at der ikke ville være tid til at blive klar til næste sommersæson og at forlystelserne ikke kunne køre i kulden. Men det man vil, det kan man som regel også. Jul i Tivoli blev tilbage i 1994 en stor succes for Tivoli og for København.”
Tivoli fulgte succesen op i 2006 med Halloween i Tivoli, og nu igen 12 år efter bliver sæsonerne udvidet med Vinter i Tivoli. Februar-sæsonen skiller sig ud fra de andre sæsoner med et unikt visuelt koncept, der er baseret på is, sne og frost. Samtidig er Tivoli en del af Copenhagen Light Festival og viser derfor unikke lysinstallationer, gæsterne ikke kan se på andre tider af året. En stemningsfuld skøjtebane foran Nimb og en gigantisk iglo med aktiviteter for børn er også unikke for Vinter i Tivoli. Allerede i 2019 er Vinter i Tivoli udvidet til at omfatte hele Haven på nær enkelte steder, hvor der er byggeri i gang.
Helårsforretninger
Med februar-sæsonen kom der ekstra blus under 1. kvartals omsætning. Lars Liebst: ”Det var vigtigt at øge omsætningen i 1. kvartal, ellers er Tivoli for sårbar over for udsving i vejret i løbet af året. En af måderne at gøre det på var at få mest muligt ud af de bygninger, der ellers stod tomme hen.”
Årets start har ellers historisk været præget af opbygning og dermed af omkostninger. For få år siden bestod Tivolis omsætning i 1. kvartal af enkelte forretninger i Tivolis periferi, der kunne holde åbent året rundt, fordi der var adgang fra gaden. Langsomt er aktiviteterne i 1. kvartal vokset.
Blandt de tidligste tiltag var renoveringerne af Glassalen og Koncertsalen, så de bedre kunne udnyttes året rundt til Tivolis egenproducerede forestillinger eller lejes ud. Åbningen af Nimb Hotel og de tilhørende restauranter gav endnu et ryk, der i 2018 blev fulgt op af Tivoli Hjørnet. På taget er Nimb Roof åbnet som eksklusivt afslapningsområde for hotellets gæster. I den varme og tørre sommer viste området sig også at være ideelt til intime koncerter og drinks i den lune aftenluft. I underetagen er der indrettet hammam og fitness, så Nimb Hotel nu kan tilbyde gæsterne forkælelse og wellness.
Det er også Nimb, der står for Tivolis selskabsafdeling, Nimb Event. Tivolis mange smukke lokaler, som i 2018 er blevet udvidet, så de også omfatter lokaler i Axelborg, anvendes oftere og oftere til møder og selskaber, og fungerer lige så godt uden for de fire sæsoner, som når hele Haven er åben.
BRING THE TIVOLI FEELING HOME
2+2 bliver 5 når de rigtige brands finder sammen. Det er tankegangen i Tivolis brand-strategi. Det viste sig også i 2018, hvor designfirmaet Normann Copenhagen lancerede produktlinjen Tivoli by Normann Copenhagen. Inde i Haven åbnede Little Tivoli med unikke souvenirs. Og så er Rasmus Klump kommet endnu tættere på Tivoli.
I oktober 2018 nåede 300 varenumre i produktlinjen Tivoli by Normann Copenhagen frem til butikker verden over. Hvis man kender Normann Copenhagen ved man, at der er tale om ting til hjemmet i moderne design af høj kvalitet. Designerne har ladet sig inspirere af Tivolis mange detaljer på underfundige og underforståede måder i service, vaser og tekstiler. Blandt produkterne er også en serie træfigurer af Columbine, Pjerrot og Harlekin, der har en mere direkte sammenhæng med forlystelseshaven.
Tivolis digitale rejse
En Tivoli-tur er i høj grad analog: Vi er her sammen lige nu, mærker græsset under fødderne, hører musikken, ser Pjerrot, griner sammen. Alt det kan vi bedre koncentrere os om, når vi lader teknologien hjælpe os med det praktiske. Og så giver Virtual Reality og lignende mulighed for nogle helt ekstraordinære oplevelser.
Det har længe været efterspurgt blandt Tivolis gæster, at årskortet skulle gælde fra købsdagen, så man rent faktisk har sit kort i et år uanset, hvornår man køber det. Samtidig har det fra Tivolis side været et ønske at tilgodese de mest loyale kunder med flere fordele. Begge dele er blevet muligt på grund af den digitale udvikling, Tivoli er i gang med.
Tivoli kom et langt stykke videre i sin digitale rejse i efteråret 2018, da det nye abonnementskort, Tivolikortet, blev lanceret sammen med fordelsprogrammet Tivoli Lux. Tivolikortet gælder fra købsmåneden plus 11 måneder, og følger ikke længere kalenderåret. Tilmelder man sig abonnementsordningen, skal man ikke bekymre sig om at forny kortet. Vælger man denne løsning, får man desuden adgang til fordelene i Tivoli Lux.
Medarbejdere
Mere end 3.700 mennesker har Tivoli som arbejdsplads i løbet af et enkelt år. Heraf har ca. 2.000 kontrakt med Tivoli A/S, mens resten har kontrakt med restauranter og andre lejere og forpagtere.
De 2.000 Tivoli-medarbejdere er en blandet skare af unge og mere modne, heltids- og deltidsansatte, kvinder og mænd med forskellig etnisk baggrund, trosretninger, seksuel orientering og uddannelse.
Som arbejdsplads er Tivoli præget af en høj grad af professionalisme, hvor specialister varetager hver enkelt jobfunktion. Der er for eksempel arkitekter, ingeniører, cand. merc’er, universitetsuddannede og mange håndværksuddannede samt medarbejdere fra de kunstneriske uddannelser.
Men Tivoli er også arbejdsplads for ufaglærte medarbejdere, der bliver specialister i lige netop deres job, fordi de går op i det og bliver længe på posten. En del medarbejdere uddannes derfor gennem jobbet til at blive teamledere og afdelingsledere, og det formelle uddannelsesniveau mister sin betydning på grund af den praktiske erfaring.
Medarbejdertrivsel
Gennemsnitlig procent af samtlige medarbejdere, som har svaret ’næsten altid sandt’ eller ’ofte sandt’ på udsagnet ’Alt i alt mener jeg, Tivoli er et godt sted at arbejde’ i trivselsmålingen 2018.
2013
94%
2014
94%
2015
92%
2016
84 %
2017
90 %
2018
90%
Sygefravær
2013
3,1 % Tivoli
3,3 % Dansk Arbejdsgiverforening
2014
2,8 % Tivoli
3,1 % Dansk Arbejdsgiverforening
2015
3,1 % Tivoli
2,9 % Dansk Arbejdsgiverforening
2016
3,1 % Tivoli
3,1 % Dansk Arbejdsgiverforening
2017
2,6 % Tivoli
3,1 % Dansk Arbejdsgiverforening
2018
2,8 % Tivoli
3,1 % Dansk Arbejdsgiverforening
Gæster
Tivolis gæster er fortsat meget tilfredse med deres oplevelse i Haven og vil gerne anbefale Tivoli til venner og familie. Det er især stemningen, der tiltrækker gæsterne, når de skal angive en grund i det spørgeskema, Tivoli udsender til analysens deltagere. I 2018 var de største besøgsgrupper børnefamilier med børn under 12 år samt gæster med kulturelle interesser. En kulturel interesse er for eksempel Fredagsrock, som er en vigtig besøgsårsag blandt kortholdere.
At spise i Tivoli er også blandt de fremhævede grunde til at besøge Tivoli. Her angiver analyserne, at Tivoli Food Hall har forbedret udbuddet af spisesteder, så andelen af gæster, der finder Tivolis spisetilbud relevante er steget fra 2017 til 2018. Det er især yngre gæster under 40 år, der kender og bruger Tivoli Food Hall.
Fordelingen mellem turisters og lokales Tivoli-besøg er ikke væsentligt ændret. På grund af sommersæsonens høje gæstetal snyder tallene en smule: Mens procentandelen af turister er faldet lidt, er det faktiske antal steget.
Der er ændret i frekvensen af analyserne sådan, at sommersæsonen altid indgår, mens Vinter, Halloween og Jul i Tivoli indgår på skift. De følgende grafikker baserer sig derfor både på tal fra 2018 og 2017.
SANDSYNLIGVIS el. HELT SIKKERT
Nationalitet
-
1Danmark65%
-
2Øvrige verden16%
-
3Sverige6%
-
4US4%
-
5UK4%
-
6Norge3%
-
7Tyskland2%
GÆSTESEGMENTER
Aldersfordeling
Tivoli 175 år
Hele verden mødes i Tivoli var overskriften for 175-års jubilæet, der blev skudt i gang i februar med en ny Tivoli-sæson, Vinter i Tivoli.
Vinter i Tivoli i februar måned har lyset som tema, og er scenograferet som et frostunivers med masser af sne og iskrystaller. Tivoli har deltaget aktivt i etableringen af Copenhagen Light Festival, og Vinter i Tivoli har flere originale lysværker, blandt andet to illuminationsshows på Tivoli Søen, Vølvens Spådom og Tango Jalousie.
Skøjtebanen foran Nimb understreger istemaet sammen med en 15 meter høj iglo med legeaktiviteter for børn. Der var også hobbyværksteder i H. C. Andersen Slottet og Orangeriet. Desuden kunne man i 2018 prøve Rutschebanen og andre udvalgte forlystelser. De restauranter, der lå inden for det åbne område, holdt åbent og havde ovenikøbet særligt gode tilbud i uge 6, hvor der var Tivoli Dining Week.
Tivolis gæster havde gerne set større dele af Haven åben, og meget hurtigt blev Orienten klargjort og åbnet med forlystelser som Det gyldne Tårn og Dyrekarrusellen.
Tik Tak
Den populære forlystelse Snurretoppen blev erstattet med Tik Tak, der var planlagt åbnet i april. Sådan skulle det ikke være. Forskellige tekniske vanskeligheder udskød åbningen til august, men da først Tik Tak kunne åbne, fik den stor ros for sit indbydende design. Blandt andet fik forlystelsen en designpris af et tysk branchemagasin for forlystelsesbranchen.
Tik Tak er en tidsmaskine, hvor man sendes rundt og rundt – også på hovedet – mellem billeder fra Tivolis historie. Forlystelsesdesignet er lavet af Tivolis egne designere så det passer ind i det opdagelsestema, der findes i hele Det muntre Hjørne.
Jubilæumshaven
Tivolis sommersæson begyndte historisk tidligt den 23. marts. På det tidspunkt havde vinteren lavet et comeback og sendt frost og sne ind over landet på et tidspunkt, hvor foråret burde være godt i gang. Det gav bl.a. udfordringer for gartnerne, der anlagde jubilæumshaven mellem Påfuglen og Mazzoli’s. I Jubilæumshaven er der nu nye, overdækkede siddepladser, en nordisk birkeskov og ny beplantning.
Top 5 forlystelser
-
Rutschebanen
-
Odinexpressen
-
Den Flyvende Kuffert
-
Dæmonen
-
Radiobilerne
For børn og voksne
Med en helt speciel hilsen fra Disney fik Tivolis jubilæumsparade premiere i maj. Det var den største parade, Tivoli nogensinde har produceret med fem store vogne, der havde temaerne mad, musik, dans, forlystelser og have. Den sidste vogn var designet af Walt Disney World Resort i Orlando, over temaet ’its a small small world’. På vognen stod en figur af Walt Disney og Mickey Mouse, der på den måde beseglede det gode forhold mellem de to virksomheder. Det kom der en del positiv omtale ud af, ikke mindst fordi man kunne fortælle om Walt Disney der selv besøgte Haven mange gange og blev meget inspireret af besøgene, mens Disneyland i Californien var under opbygning.
På trods af titlen "Mor og Far sidder i Grøften" var Tivolis jubilæumsshow i Glassalen ikke tiltænkt børn, men derimod grinelystne voksne. Peter Frödin, Anders W. Berthelsen, Mia Lyhne og Kirsten Lehfeldt leverede et sketchshow med sære karakterer i mystiske scenarier, de havde digtet om Tivolis historie.
På Tivolis egentlige fødselsdag den 15. august var der premiere på New York City Ballets gæstespil i Koncertsalen, det første i 10 år. Det var et glædeligt gensyn med at af verdens bedste balletkompagnier, der viste såvel klassiske som moderne værker.
Nimb
Nimb Hotel gik fra 17 til 38 værelser i slutningen af 2017. I 2018 blev udvidelsen af hotellet fuldført med åbningen af Nimb Roof og Nimb Wellness.
Nimb Roof er hotellets tagterrasse med swimmingpool, bar og loungeområde på toppen af Tivoli Hjørnet. Den unikke beliggenhed føjer endnu et særkende til Nimb Hotel, og tagterrassen viste virkelig sin værdi i den varme sommer. Nimb arrangerede særlige events på taget med livemusik, grillaftener og drinks, hvilket blev taget godt imod.
I nederste etage af Tivoli Hjørnet findes Nimb Wellness. Her er indrettet fitness og et lokale med et særligt klima, der øger effekten af workouten. Desuden findes en hammam og behandlerrum, hvor der tilbydes ansigtsbehandlinger, wellnessmassage, yogamassage, akupunktur med mere. Nimb Wellness er for hotellets gæster, men det er muligt at melde sig ind i Nimb Club og dermed få adgang til faciliteterne.
Tivoli Hjørnet har fået hele tre udmærkelser.
1. American Architecture Awards fra The Chicago Athenaeum: Museum of Architecture og The European Centre for Architecture Art Design and Urban Studies.
2. International Architecture Award fra samme organisationer.
3. Award of Merit fra arkitektsammenslutningen AIA New York State.
KULTURÅRET
I jubilæumsåret har der været ekstra fokus på forestillinger i Salene og på unikke events for hele familien i weekenderne.
Salene
Tivolis teatersale, Glassalen og Koncertsalen er nu stort set i helårsdrift. Allerede i januar havde musicalen "Chess" premiere i Koncertsalen. Forestillingen var produceret af Mikkel Rønnow og blev en stor succes, ikke mindst på grund af Xenia Lach-Nielsen, som den kvinde, der forelsker sig i den russiske stormester i skak, spillet af Stig Rossen. Anmelderne roste både hendes stemme og hendes dramatiske præstation og fremhævede ikke mindst hittet "I know him so well".
Tivoli og Thomas Langkjær Entertainment samt Live Nation producerede "Midt om Natten", en musical baseret på filmen med musik af Kim Larsen. Den unge debutant Gustav Wolter fik skudt sin karriere eftertrykkeligt i gang i rollen som Benny, den rolle Kim Larsen selv spillede i filmen.
Live Nation og Thomas Langkjær Entertainment viste "Kærlighed ved første hik – the musical" i Koncertsalen i oktober og skabte dermed et nostalgisk gensyn for mange, der var unge i 1990erne og fans af filmene om Anja og Viktor.
I Glassalen rykkede "Rytteriet" ind i foråret med en forestilling, der satte kendte og nye karakterer ind i Tivolis ramme med en stor karrusel midt på scenen. Martin Buch og Rasmus Botoft havde følgeskab af Bodil Jørgensen og Bjørn Fjæstad med band.
Forestillinger i Tivoli 2018
Antal forestillinger
346
Antal produktioner
15
Fri fornøjelser
Weekend efter weekend præsenterer Tivoli temaevents, der skaber liv i Haven og glæder hele familien. De traditionsrige, tilbagevendende temaer som Grønland i Tivoli, Musikskoledage og Hundens Dag suppleres med nye temaer som chili- og tomatsmagning eller Rasmus Klump-festival. Rasmus Klump fejrede i øvrigt også Tivolis jubilæum med en ny forestilling, hvor han rejser ud på de syv have og oplever hele verden.
Tivoli fik også mulighed for at vise adskillige kampe fra VM i fodbold på storskærm på Plænen, hvor der var liv og glade dage med ægte stadionstemning.
Tivoli Balletteater havde den sorg at miste sin dramaturg gennem mange år, Henrik Lyding, der døde pludseligt i juli. Takket være ham er de gamle, casortiske pantomimer stadig til at opføre og more sig over, hvilket også skete sommeren igennem på Pantomimeteatret. Sæsonen bød også på påskeforestillingen Den grimme kylling, hvor elever fra Tivoli Balletskole medvirkede. Desuden var der gensyn med de populære balletter Den standhaftige Tinsoldat og Butterfly Lovers samt en koncentreret udgave af Bournonvilles Sylfiden.
Top 5 besøgte fredagsrock
-
Kim Larsen
-
A-Ha
-
Kesi / Hugo Helmig
-
Scarlett Pleasure
-
Rasmus Seebach
Sommer-klassisk
Tivoli Copenhagen Phil er fortsat omdrejningspunktet for den klassiske musik i Tivoli med sin egen, faste koncertserie samt som rygrad i en række enkeltstående events som f.eks. familiekoncerten Nattens Tivoli. Orkestret medvirkede i 2018 også i Nøddeknækkeren og i gæstespillet fra New York City Ballet. SommerKlassisks i alt 64 koncerter strakte sig som altid fra en række con amore-koncerter med gratis adgang for gæster med Tivolikort til fyrtårnskoncerter med store verdensnavne som West-Eastern Divan Orchestra med dirigenten Daniel Barenboim, András Schiff og Russian National Orchestra, nye lovende navne som pianisten Daniil Trifonov, tenoren Bror Magnus Tødenes og violinistkometen Ray Chen samt suveræne danske navne som Michala Petri, Andreas Brantelid og Katrine Gislinge.
Den 24. juni blev Dronning Ingrids Hæderslegat uddelt til den norske operasanger Lise Davidsen og balletdanser ved Den Kongelige Ballet Astrid Grarup Elbo.
Top 5 Sommerklassisk
De mest besøgte koncerter
-
West-Eastern Divan Orchestra & Barenboim
-
Trifonov & Chopin
-
Festkoncert for Michala Petri
-
Hyldest til Leonard Bernstein
-
Schiff & Bach
Den gode gæsteoplevelse
Tivolis servicefilosofi er baseret på Customer Experience Management (CEM), hvor gæstens komplette oplevelse af besøget tæller.
Når Tivoli arbejder så fokuseret med digitalisering i disse år, er det blandt andet fordi, gæsteoplevelsen begynder derhjemme, før Tivoli-besøget er en realitet. Er det let at finde de informationer, man har brug for i sin beslutningsproces? Er det nemt at købe billetter? Får gæsten hjælp til at finde vej? Dette og meget andet er en forudsætning for, at gæsten føler sig godt behandlet.
Under besøget vægter udbuddet og kvaliteten af ydelserne lige så meget som den personlige service, gæsten møder. Og når man er kommet hjem, fortsætter oplevelsen: Hvor er mine forlystelsesfotos? Hvor kan jeg få hjælp, hvis vi har glemt noget? Hvor kan jeg stille spørgsmål eller aflevere en kommentar til besøget?
Planer for Tivolis fremtid
2019 byder på en række forlystelsesnyheder, blandt andet erstattes Odinexpressen af Mælkevejen og der kommer en ny Karavanen i området Orienten, hvor også Fatamorgana bliver opgraderet med ny, vildere funktionalitet. Forlystelsesnyhederne og byggeriet af Tivoli Huset vil i nogen grad påvirke Havens drift.
I Tivolis Koncertsal bliver der urpremiere på balletten "Snedronningen" i forbindelse med Jul i Tivoli. Forestillingen er baseret på H. C. Andersens fortælling og skabes af samme hold, som også stod bag Askepot på Pantomimeteatret: koreografen Yuri Possokhov, komponisten Oh Land og scenografen Dronning Margrethe.
I Tivolis nære fremtid venter en sommersæson, hvor Tivoli-Gardens 175-års jubilæum markeres ved flere arrangementer, blandt andet en festlig fødselsdagskoncert i august. I august begynder også de første elever i Tivoli Musikskole. På sammen måde som Tivoli Balletskole nyder godt af det professionelle miljø omkring Tivoli Balletteater, vil Tivoli Musikskole være under Tivoli-Gardens vinge.
Begge skoler flytter ind i Tivoli Huset i Tietgensgade, når dette står færdigt. Indtil da øves der i de eksisterende lokaler i Tivoli.
Vaffelbageriet, der oprindeligt er fra 1908, bliver nænsomt renoveret fra kælder til kvist, og står klar til sommersæsonens åbning i april 2019.
BÆREDYGTIG HAVE
Tivoli vedkender sig sin position i det danske samfund som ledende kulturinstitution og udbyder af underholdning og rekreative aktiviteter. Tivoli-brandet forpligter, og Tivoli ønsker på enhver måde at udvise en ansvarlig adfærd og bidrage til samfundet.
Det gælder både over for Tivolis gæster og Tivolis medarbejdere, i forhold til miljøet og til kulturarven. Tivolis CSR-politik er derfor tredelt og forholder sig til gæster, medarbejdere og omverden.
Et af årets fine resultater skal findes inden for områderne gæster og omverden, hvor såvel brugen af økologiske varer som fokus på dyrevelfærd er blandt succeserne i CSR-arbejdet.
Tivoli F&B (Food & Beverage) går forrest i forlystelsesbranchen, når det gælder bæredygtig restaurantdrift. Økologi og dyrevelfærd prioriteres, og der er vedholdende fokus på at være ressourcebevidst og derved undgå madspild.
Tivoli F&B driver 37 salgssteder i Tivoli som strækker sig fra mobile popcornboder til egentlige restauranter som wagamama og Mazzoli’s. Den, der har fulgt med i Tivolis CSR-rapporter gennem flere år, vil vide, at dyrevelfærdskød fra gris og okse er blevet mere og mere udbredt. Det samme gælder brugen af økologisk brød. Tivoli kan også fremvise seks økologiske spisemærker, fire bronzemærker, hvor mindst 30% af produkterne er økologiske, og to sølvmærker, hvor mindst 60% af produkterne er økologiske. Alle Tivolis salgssteder er i øvrigt gået over til økologisk fadøl.