TIVOLIAKADEMIET
Få indsigt i Tivolis unikke arbejde med CEM på en autentisk gæsterejse i Tivolis magiske univers.
På alle masterclasses møder du ledere og medarbejdere, der dagligt arbejder med at give Tivolis gæster den bedste oplevelse.
"The customer experience has emerged as the single most important aspect in achieving success for companies across all industries"
Meenakshi Sharma & D.S. Chaubey
CEM i praksis
Udsøgt service er meget mere end et venligt personale og gennemtænkte teknologiske løsninger. Udsøgt service opstår, når man kender sine kunders behov og ønsker og formår at omsætte disse til de rigtige koncepter, kunderejser og møder.Masterclassen “CEM i praksis” giver deltagerne en grundlæggende forståelse for CEM og indsigt i, hvordan Tivoli arbejder med processer, strukturer og de menneskelige møder med henblik på at overgå gæstens forventninger i alle kontaktpunkter.
Ønsker I en masterclass på Tivoliakademiet skræddersyet til din virksomhed, er I velkommne til at kontakte os på tlf. 22 23 73 74 for yderligere information.
Bliv inspireret af Tivolis arbejde med Customer Experience Management (CEM) og hør om, hvad andre virksomheder har fået ud af en Masterclass.
Efter mødet er der mulighed for at netværke med de andre deltagere over et glas vin.
Find datoer på de kommende Gå-Hjem-Møder herunder.
”Jeg har fået en helt anden måde at anskue, hvordan man arbejder med service på. Det bliver rigtig spændende at prøve at implementere det”
Charlotte, Teamkoordinator, Københavns Kommune
MATHIAS GRENE - MARKETING MANAGER
Selv om jeg til dagligt sidder med kundens digitale adfærd og et fagområde, som er langt fra en forlystelsespark, så har jeg fået nogle gode redskaber med hjem fra Tivoliakademiet, som jeg kan bruge direkte i dagligdagen. Jeg har blandt andet brugt min viden fra akademiet til at arbejde med segmentering af vores kunder, gæsterejser, samt kultur og sprogbrug i vores kontaktflader med medarbejder og kunder.NAJA FUGL KLASTRUP - SOUSCHEF, BORGERSERVICE
Kurset gav mig mange brugbare værktøjer til at optimere mødet med brugeren eller kunden. Først og fremmest var kunderejsen en god og visuel måde at sætte sig i brugerens eller kundens sted. Jeg vendte hjem med en masse gode ideer og inspiration til at optimere min virksomheds møde med brugeren ved hjælp af enkle men effektive ændringer.Virksomheder, der har deltaget i Masterclass i CEM
På Tivoliakademiet underviser
Ian Wisler-Poulsen er Customer Experience Manager for Tivoliakademiet. Ian har mange års erfaring med servicedesign og visuel kommunikation. Han er anerkendt for sine foredrag og workshops og er desuden forfatter til Grundbog i Servicedesign og flere andre fagbøger.
Kontakt
Ian Wisler-Poulsen
Customer Experience Manager
tlf. 22 23 73 36
Tivoliakademiet
tlf. 22 23 73 74
Tivoli A/S
Vesterbrogade 3
1630 København V
CVR. NR.: 10404916
Telefon: +45 33151001
info@tivoli.dk