I 2015 var sommersæsonen den længste i mere end 100 år, idet Tivoli åbnede allerede 1. april.
2015 havde et samlet antal åbningsdage på 254. Besøgstallet for året endte på over 4,7 mio. gæster mod ca. 4,5 mio. gæster i 2014. Det er ikke set højere i flere årtier, og det bekræfter, at Tivoli er inde i en god udvikling.
En af årsagerne til det høje besøgstal er en vellykket Fredagsrock-sæson. Bedre lyd og et mere ambitiøst program trak flere gæster i Tivoli fredag aften. De flere gæster skabte god omsætning i Haven.
Nimb Huset kunne i efteråret glæde sig over, at hotelsammenslutningen Small Luxury Hotels of the World udpegede hotellet til verdens bedste blandt 520 hoteller i 82 lande. Hotellet har fortsat en høj belægningsprocent året rundt.
Årets resultat på 64,1 mio. kr. anses for tilfredsstillende, da det overgår de forventninger, der oprindeligt blev meddelt om et resultat før skat i niveauet 50 - 60 mio. kr. Resultatet skyldes det ovennævnte høje besøgstal, en god fremgang for TivoliCasino.dk samt de mange aktiviteter i salene også uden for sæson. Årets resultat er 14 % højere end sidste år, og 35 % højere, når der justeres for særlige poster i 2015.
Jørgen Tandrup
Bestyrelsesformand
Skabe aktiviteter, der gør Tivoli mindre afhængig af vejret
Udnytte Tivolis stærke brand
Skabe tilstrækkeligt overskud til fortsat at kunne opretholde og udvikle Tivoli som en attraktiv oplevelse for gæsterne
Fortsat at have en høj, international standard på kvalitet og service
Fortsat at være en attraktiv og professionel arbejdsplads
Andel enige i udsagnet i den årlige medarbejdertilfredshed (MTU)
2011
94%
2012
94%
2013
94%
2014
92%
2015
90%
2011
1,83 % Tivoli
3,1 % DI
2012
2,85 % Tivoli
3,3 % DI
2013
3,07 % Tivoli
3,1 % DI
2014
2,82 % Tivoli
3,1 % DI
2015
3,06 % Tivoli
2,9 % DI
Tivoli har gennem nogle år arbejdet systematisk med Customer Experience Management, CEM. Man kunne også kalde det at arbejde med serviceoplevelsen i Tivoli.
En høj, international standard på kvalitet og service er et strategisk mål for Tivoli. CEM er det værktøj, der gør det muligt at nå målet.
Ved at kortlægge gæstens ’rejse’ under Tivoli-besøget, for eksempel ved billetkøb eller ved et koncertbesøg, ned til den mindste detalje, får man fat om både de store udfordringer og de små forhindringer for, at besøget kan overgå gæstens forventninger. Det bliver enkelt og konkret at definere god service og de handlinger, den kræver.
Som et tal for, hvordan Tivoli lever op til sine servicemål bruges Net Promoter Score, NPS. NPS definerer gæster som ’promoters’ – altså gæster, der kan forventes at tale positivt om Tivoli – eller ’detractors’ – gæster, der muligvis taler negativt om Tivoli. Mellem de to grupper findes en gruppe ’passive’ – neutrale – gæster, der ikke formodes at ytre sig hverken for eller imod. Promoters bliver de gæster, der på en skala fra 0 – 10 vurderer servicen til 9 eller 10. For Tivolis medarbejdere er ’10er-oplevelser’ blevet en daglig målestok for, hvordan god service skal være.
Net Promoter Score for den samlede oplevelse af Tivoli-besøget har været støt stigende, og var i 2015 77% for hele året mod 72% i 2014.
Antal dage
141
Antal forestillinger
175
Antal billetter
176.965
Teater, musical og ballet
Snoop Dogg
D-A-D
Julias Moon + Scarlet Pleasure
Marie Key
Mads Langer
Årskortkoncerter
40
Betalingskoncerter
14
Koncerter i alt
54
De mest besøgte koncerter
Operagalla: Pumeza Mitshikiza og Yijie Shi med Tivolis Symfoniorkester
Sir András Schiff, Bachs Goldberg-variationer
Det Kongelige Danske Musikkonservatoriums Symfoniorkester. Solist: Ingrid Søfteland Neset
Bo Skovhus og Københavns Drengekor
Tivolis fødselsdagskoncert: Donizettis Elskovsdrikken med Lawrence Brownlee og Olga Peretyatko
Antal gæsteture
Rutschebanen
Odin Ekspressen
Dæmonen
Den Flyvende Kuffert
Minen
Det, Tivolis gæster sætter allermest pris på ved Tivoli, er selve haveanlægget med bygninger, lys, planter og de mange finurlige detaljer.
I 2015 fik Tivoli både høns og perlehøns. Sidstnævnte går frit omkring i Haven ligesom påfuglene gør det, og skaber på den måde glæde og adspredelse for de gæster, der løber på de charmerende dyr under besøget.
Tivolis hønsegård i den genetablerede pergola ved Koncertsalen er et imponerende, hvidt palads, i et ottekantet indelukke, hvor høns af forskellige sjældne racer holder til. Hønseracerne er valgt på grund af deres usædvanlige fjerpragt.Ved sommersæsonens begyndelse 1. april kunne gæsterne glæder sig over en stor tulipanmark, som Tivolis gartnere havde etableret på Plænen. Det forholdsvis kølige forår gjorde, at tulipaner og andre forårsblomster stod smukt og længe til stor glæde for gæsterne.
Pantomimeteatret får urpremiere på Askepot, der er et nyt, kunstnerisk samarbejde mellem koreografen Yuri Possokhov, musikeren Oh Land og scenografen Dronning Margrethe.
I Glassalen er der endnu engang sommerrevy med et stærkt revyhold.Antal el pærer
Heraf LED-pærer
ca. 85.000
31.771
Samlet el-besparelse
854.562 kWh